中新网南京11月20日电
连云港一名快递员詹某在16日送快递时,因签收问题被收件人打伤致鼻梁骨折。20日,记者从当地官方获悉,事发当日警方已经受理此案目前,快递员的伤情鉴定等相关工作正在开展中。

澳门皇冠金沙网站 1

澳门皇冠金沙网站 2

昨天,宁波江东警方向媒体通报了一起盗窃案:从10月中旬到11月底,21岁的安徽人曹某在江东7个小区疯狂作案,冒领堆放在小区门卫室的快递包裹。

16日上午9时许,快递员詹某骑着电动车,将一个快递送到收件人家中时,由于收件快递单上所留的名字为“呱呱”,出于规定,詹某便要求收件人签收时写真实姓名,并出示相关身份证明。对此,收件人不答应,对其殴打。经医院诊断,詹某右侧鼻梁骨折,头部和面部多处软组织浮肿。

随着网购越来越普及,快递行业也迅猛发展,这其中也产生了许多矛盾。例如需要送达给客户签收的包裹,由于客户不在家等原因,无法当面验收签字,许多快递员会将包裹放在保安室让客户自行取走,但这期间包裹损坏或丢失责任该如何界定?最近,温州市民李先生就和申通快递公司为此杠上了,李先生一纸诉状将快递公司告上法庭。

5月22日,庭审后王女士在法庭上向记者展示快递员用于砸击王女士头部的石块。新京报记者
王贵彬 摄

谢师傅是江东金成云庭小区的门卫。11月20日零时多,一名戴眼镜,长相斯文,打扮时尚的男子走进小区南门门卫室领快递。此人正是曹某,他自称住在某幢21楼某室,随后领走4件快递。

连云港警方在19日晚通报了该案件的相关情况,2016年11月16日上午9时许,上海快捷快递有限公司江苏新浦公司快递员詹某到海州区盐河社区居民陆某家投送快递,因实名签收问题发生冲突。海州公安分局路南派出所民警接到报警后迅速赶赴现场,开展现场勘查、调查取证等工作,并于当日受理该案。目前,伤情鉴定等相关工作正在开展中。

市民状告快递公司送达不规范
近日,温州市民李先生向瓯海法院提起诉讼,将温州申通快递公司告上法庭。李先生表示,自己于11月13日在网上购买了体育用品,和商家约定送货到家,并在订单上着重留言。当日下午4时许,卖家通过申通快递发货,11月15日快递抵达温州,但申通快递的快递员却拒不送货上门,而且态度恶劣。李先生两次打电话和快递员沟通,对方均表示,要么让李先生到楼下保安室要么到快递服务点亲自取货。
“此前我的快递放在保安室曾丢失过多次,因此我之后都是让人送货上门签收,而且按照相关法律规定,快递公司在送快递时就该送上门让我验收签字。”李先生表示,快递放保安室不仅容易丢失,而且一旦寄错或货物损坏,没了验收环节将产生很多麻烦。最终,李先生只能拒收快递,随后将快递员所属快递公司告上法庭,要求赔偿经济以及精神损失5000元。
昨天,记者从瓯海法院证实,目前该院已经正式受理此案。
派件服务不规范容易引发纠纷
记者了解到,根据我国2013年3月1日正式实施的《快递市场管理办法》第十七条的规定:经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
根据该条例的规定,如无特殊约定,快递送达都应当面签收。但实际情况是,快递业务量大、收件人不在家等多方面因素,导致将快递存放保安室成为普遍现象。
市民陈女士告诉记者,“现在,有的快递员会发短信通知我去保安室领取,有的直接放在专用快递柜,有的则根本没有通知我,这一旦出现包裹丢失或包裹内物品损坏等纠纷,就比较麻烦。”
一位顺丰快递的工作人员告诉记者,他们通常会送件上门让对方签收,但客户不在家时会让他将快递送到保安室。“这时候我们都会电话录音或保留短信内容作为证据,视为对方主动放弃签收的权利,一旦物品丢失我们将不承担赔偿。”但他表示,一旦包裹内物品出现运输方面的损毁而不是丢失,快递员仍难以免责。
快递公司明知存漏洞却很无奈
“作为快递服务公司,我们也在想各种对策来规范送达上门环节的规范,但一方面是因为客户自身不能及时签收的原因,另一方面是由于快递人员素质参差不齐,也存在个别快递人员为了送达效率而偷懒违规的行为。”昨天,温州申通公司的一位负责人孙先生告诉记者,目前快递行业普遍存在未送达签收的现状,包括现在许多小区中出现的寄件箱,虽然包裹的安全性得到了保证,但由于缺少签收环节,出现包裹内物品损坏或数量差错等问题,也无法确定责任归属。
他表示,目前温州申通每天要送达的包裹达五六万件,每个辖区的快递员一天要送达的快递有几十甚至上百个。“我们也知道将包裹送到客户手中,开箱验视并签收将会避免许多纠纷,但在实际操作中往往很难实现,快递员每天要送那么多快递,让快递员送快递时都要等顾客回家当面签收,在目前来说几乎不可能实现,对此我们也十分无奈。”
孙先生表示,他对于李先生状告申通公司的具体案情并不了解,但无论案件的最终处理结果如何,正因为有了李先生这样的顾客,才能督促快递公司和快递服务更加规范。(更多资讯,请关注浙江物流网微信公众平台zj56156)

快递员登门伤人 客户索赔77万元

谢师傅刚好认识该房女主人,还以为曹某是其男友,但又有些怀疑。他跟进去查看未果,回来一查监控,发现曹某坐电梯到20楼转个圈,下来后从小区北门离开。为此,谢师傅用手机拍下他的监控照片,“后来,女主人来领快递,看照片说不认识这人,我才确认他是冒领的。”

同时,连云港市公安局海州分局称,警方将严格依法办理此案,切实维护公民合法权益。

不满客户投诉快递员持石头上门打砸,申通快递:愿意按照法院判定赔偿

谢师傅立即将此事告诉几位同事,叫他们晚上值班时,提防曹某这个“冒领贼”。

新京报讯
没收到快件却被标注为“已签收”,王女士进行了投诉,却没想到当事快递员持石头登门,对她一顿乱砸。为此她将北京申通快递服务有限公司及当事快递员诉至法院,索赔77万余元并公开道歉。

再说百丈派出所前段时间频频接到辖区金成云庭、维科星晨、东城百汇三个小区居民报警,称放在小区门卫室的快递被盗。警方查看监控,发现均是曹某冒领。“他专挑零时至凌晨1时之间作案,因为这个时间段保安累了,出入人员又少。”

昨天下午,该案在朝阳法院开庭,申通快递表示愿意按照法院判定的金额赔偿,但表示事发时已经发微博道歉。当事快递员则表示已经付出行政拘留5天的代价。

澳门皇冠金沙网站,正在警方调查时,11月30日晚11时左右,曹某又出现在金成云庭小区,谢师傅和同事立即将南、北门锁好。“他狡辩说住在这里,但我们要他带去家里时,他又一声不吭了。”当时,曹某企图往南门逃,但因大门紧闭,终被谢师傅等人控制住。

投诉快递员 被登门一顿乱砸

由于当时有住户要进小区,曹某趁谢师傅等人开门时逃了出来。此时,百丈派出所民警巡逻至此,遂将他抓获,并在其潜龙巷暂住房的床边,发现衣服、鞋子、扫地机器人等19件赃物。

昨天,王女士和两位代理律师来到法庭,并携带了被告行凶时所用石头。据她介绍,目前自己已经更换住址,也因为精神问题未再工作。

一个多月来,他共作案18次,冒领35个包裹,价值1万多元。

王女士介绍称,2017年6月15日,她网购商品在自己没有签收的情况下,物流状态显示“已签收,签收人为代收点、家人本人”。王女士随后向申通快递客服进行投诉。2017年6月24日16时许,快递员王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息,以送快递为名欺骗室友,敲开王女士家门,直接闯入独居卧室,将王女士暴力摔倒在床,用身体压制原告,手持石块猛击王女士身体。王女士室友惊慌失措,制止无效,其间王女士一直在呼救。

如何规避快递安全风险,签收是关键环节

代理人表示,被告发现室友报警后离开,王女士后被送到医院急救。经诊断为头皮裂伤;头皮血肿;头部外伤;左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤;脑外伤后神经功能症性反应。外伤治愈的情况下,王女士仍旧噩梦不断,后被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍,需要长期治疗。

随着网购的日益红火,与之相应的快递量与日俱增。记者调查发现,快递方、收件人甚至作为临时“中转站”的小区门卫或单位收发室,在快递签收这个环节的“衔接”问题,已成为快递安全送达的关键所在。那么,该如何规避相关风险呢?

因此,王女士诉至法院要求申通快递、快递员在全国媒体公开赔礼道歉;要求申通快递赔偿各项损失等77万余元等。

收件人:尽量本人签收

被告称被言语刺激才动手

采访中,民警告诉记者,很多业主因白天上班或有事出门,快递送来时不在家,为图方便直接让快递员放在小区门卫处,这样做存在一定的隐患。“有人在快递丢失或被盗后,因价值不大也不报警,只是找快递公司或物业索赔。”对此,警方提醒收件人尽量本人签收,如临时有事,与快递员再约签收时间。

被告申通快递答辩称,关于原告道歉的起诉要求,事发后,被告已经通过官方微博道歉,以及在调解过程中,公司负责人当面向王女士进行赔礼道歉。针对王女士提出损失的赔偿具体数额,由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型,是单独还是连带责任,由法院依法裁定。

家住荣安和院小区的陈先生说,他每次网购,均与快递员约定送件时间,当面签收,“这样能及时发现货物可能存在的问题,方便退货换货。”

被告王先生说,他在公安局已经道歉了,对于公开道歉感觉没必要,具体费用看法官怎么看。“我以为公安把我拘留5天这事儿就完事儿了,我当时说可以赔四到五千医药费,当时她不同意,张口要10万。”王先生说,除了医疗费,其他费用不同意赔偿。

快递方:尽可能送到收件人手上

对于案发经过。申通快递称,根据事后了解,双方发生纠纷的主要原因是原告确认收到快件以后,王先生提出撤销投诉,原告不同意,其次在双方沟通过程中,原告辱骂被告王先生,才直接导致了人身伤害。而王先生则强调去王女士家本是理论,被言语刺激才决定动手。但他无法向法官解释为何“上门理论”要带着石头。

一位快递员说,“双十一”期间,他每天要送两三百件快递,从凌晨四五时一直忙到次日凌晨二时。由于业务繁忙,有时收件人又不在,所以大多直接放在门卫室了事。金成云庭小区的谢师傅告诉记者,他们虽明确告知业主不代收快递,但每天门卫室堆放的快递仍很多,“双十一”时甚至有一两百件。

该案未当庭宣判。

中通、圆通、韵达三位快递员告诉记者,放在门卫室的快递丢失,业主一般找快递方索赔,最后由快递员或该区域的承包方承担。此次案件中,他们均有快递被曹某冒领。

■ 焦点

中通快递员小段说,案件发生后,公司要求他们与收件人约定送件时间,尽量将快递交到本人手上;若收件人要求放到门卫室等指定地方,他们会事先说明不承担丢失风险。

快递涉及客户个人信息 保护方式有待改进

小区物业:尽量登记、核实收件人信息

本案中,受害人王女士的快递不仅没有送达,且快递员根据客户留下的住址和电话信息找到了王女士,并实施了人身伤害。

记者从快递员处了解到,除了酒店、少数高档小区的物业会提供代收快递的服务,多数小区物业不会在物业服务合同中列入这项服务内容,所以他们通常仅提供存放场地如门卫室,但不承担丢失责任。

如何避免快递过程中,客户个人信息泄露?对此申通快递表示,这是快递工作必然涉及的内容。申通快递将商讨有无改进空间。

对此,“金成云庭”物业的翁主任告诉记者,以前他们为方便业主,提供过这项服务,代收后会注明收讫,但有时快递不见了,业主会找物业“问罪”,“所以从今年上半年起,我们贴通知告知业主不再代收快递。”该小区门卫谢师傅表示,虽然现在不提供代收服务,但出于尽责,对来门卫室拿快递的人,他们仍会询问姓名、住址等。

一味罚款造成员工收入低

对此,民警提醒,提供代收服务的小区物业应尽责,登记、核实收件人的身份信息、电话等,在提供服务的同时降低风险,“不提供该服务的小区,门卫也尽量像谢师傅一样多问一句。”

原告认为,申通快递没有给予员工职业培训,而是一味地对员工罚款,造成王先生所说收入低、罚款重,刺激了本人。

另据了解,从去年5月1日起施行的国家《快递服务》系列标准中明确规定,收件人本人无法签收时,经收件人允许,可由其他人代为签收;代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。其中对保安或者物业是否可以代收快递有详细规定:未经收件人同意,将快递交给单位的收发室、小区门卫签收,由此出现快递遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。

原告认为,申通开除员工意味着员工在岗获得了客户的私人信息,开除他造成私人信息得不到保护。“此事件完全因为公司提供的工作岗位和工作条件,才得以使侵权加重加深,依据法律规定申通应承担连带责任。”

对此,申通快递认为,“申通把个人信息泄露导致侵权”作为申通承担连带责任理由不恰当。申通认为,王先生作为快递服务的终端,必然要知晓本人电话号码姓名和地址。现在这个理由说信息泄露不妥,这是从事快递工作必然涉及的内容。”此外,对于客户信息的保护方式,申通代理人表示将回公司反映,在技术方面商讨有无改进的空间。

入室殴打没有达到刑责伤情标准

王先生表示,事发后自己被警方行政拘留5日。案发时,其入室持石头殴打他人,为何没有被警方追究刑事责任?一位警方人士介绍,从伤害结果上看此事定性为治安案件,王先生没有被追究刑责主要是因为被害人的伤情不够刑责标准,即不够轻伤。司法鉴定的轻伤有很多标准,比如鼻梁骨折、眼眶骨折、头皮裂伤达到大于3厘米。如果伤情不构成轻伤,即本案中王女士伤情被诊断为轻微伤,则王先生被警方行政拘留。

相关文章